Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
1. Políticas de devoluciones y reembolso.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente también cuenta con el derecho de devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado.
Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica)
Es indispensable presentar el comprobante de compra.
No envíe el producto sin antes contactarnos y recibir autorización.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de salud y cuidado personal
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Productos perecederos
- Tarjetas de regalo
- Artículos en promoción u oferta
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
- Para pagos realizados mediante pasarela de pago, el reembolso se efectuará al método de pago original.
- Para pagos realizados en efectivo (contraentrega), el cliente deberá proporcionar un medio electrónico para la devolución del dinero, como cuenta bancaria o billetera digital (Nequi, Daviplata u otra disponible).
La tienda no realiza reembolsos en efectivo físico. En caso de no recibir la información necesaria para el reembolso, este no podrá ser procesado.
5. Reembolsos tardíos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte a su entidad financiera o proveedor de pago
- Si el problema persiste, contáctenos a: vayustore.oficial@gmail.com
6. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio, escríbanos previamente a nuestro correo de contacto (vayustore.oficial@gmail.com) con evidencia del problema (fotos o video) o al WhatsApp +57 322 7914 336.
- Solo defectos de fábrica
- No por uso o resultados
7. Costos de envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a la tienda.
- Los costos de envío no son reembolsables.